Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Modalités de retour
Pour effectuer un retour, le client doit notifier son intention par email à l’adresse de contact indiquée sur le site, en précisant le numéro de commande et le ou les produits concernés.
Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, complets, non utilisés, et accompagnés de la preuve d’achat.
Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante : 808 chemin des Combes 06600 Antibes.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part du vendeur (produit non conforme ou défectueux).
4. Remboursement
Après réception et vérification du (des) produit(s) retourné(s), le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l’intégralité de la commande est retournée.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Sauf défaut avéré, les produits ouverts, utilisés, personnalisés à la demande du client ou endommagés ne pourront faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.
Les bougies allumées ou utilisées ne sont pas reprises.
6. Retours produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou de non-conformité à la commande, le client peut demander un échange ou un remboursement en contactant le service client dans les 48h suivant la réception, avec photos à l’appui sur l’adresse mail : support@paroxisme.com.
Les frais de retour seront dans ce cas pris en charge par le vendeur.
